通过讨论找到了盲人群体的弱点和不足，说出了大家以前从来都没有想过的问题，”大家都纷纷发言表示赞同。
陆老师很高兴，提醒说：“大家别高兴的太早了，这只是第一部分，后面还有许多你们不愿意听的逆耳话题，到那时你们可别骂我啊？”
同学们纷纷表示欢迎老师给我们提意见揭伤疤。
洪晶石笑着说：“我们的盲态，就是长在我们盲人朋友们身上的顽固烂疮。如果不能将这顽固疮面揭开，新肉就不会重新长出来。我们不知道自己身上有盲态，就不能彻底改掉它，将来我们怎么来适应临床，适应社会呢？”
盲人特教班里为什么要忍痛揭开这长在自己身上的烂疮呢？因这33名盲人同学的文化程度高低不等，参差不齐，无论内在的还是外表，在他们的身上都有程度不同的问题存在。如今虽然已经掌握了医疗按摩技术，天天在做按摩推拿工作，可水平却参差不齐，这不是他们没知识，也不是没按摩技术，而是综合素质不高的缘故，与职业医师的标准相差太远。如果不能及时的改变自己，恐将来不能适应社会，更不能适应临床，就会被社会的发展所淘汰，被市场边缘化。
经过不断的引导，大家对此做了较有深度的讨论。同学们逐渐有了新的理念，认识到了自己的不足，通过看最近几天，他们的穿戴着装，就能充分体现出这一点，真的，比以前洁净整齐多了。
天黑以后，同学们都陆续从医院回到学校，在食堂吃罢晚饭，大家陆续来到教室，后赶回来的同学，还没有吃完，就端着饭菜离开餐厅，急忙跑进教室，将饭菜放在课桌上，边吃边听大家的讨论，都唯恐丢掉这难得的提高机会。
陆老师这几天也吃住在学校，和同学们同吃同住同总结，为同学们弥补临床应诊的不足。
他见大家到的差不多了，就说：“今天我们大家接着昨天的话题往下谈吧。”
马驰问：“老师今天应该谈哪些呢？”
陆老师说：“我提前拟定了个话题，行走坐卧要正规，规范举止行为美。这里都包括哪些内容呢？大家尽可能的将思路拓宽来想”。
这些盲人学生的讨论进行的怎样了呢？他们都能适应临床了吗？请看下篇“临床指南二——提高素质”。

第14回 临床指南二 提高素质

最近几天以来，刘畅身体状况不是太好，总是感觉浑身疲乏无力，周身疼痛。裴琼告诉洪晶石，刘畅的脸色惨白，还带着蜡黄，很是难看。洪晶石劝说刘畅回寝室休息，可她不肯，只是吃了两片止痛药，喝了些开水后，就忍着疼痛，站起身来说：“我先来说说，盲人按摩医师，无论在日常生活中，还是在按摩岗位，都要做好自己的个人卫生，养成良好卫生习惯。要做到服装洁净无褶皱，身上没有异味，站要笔直，坐须端正；禁止摇头晃脑，不要低头躬身，杜绝翘臀屈膝不良姿势。脸要洁净，定期理发，修整发型，刷牙清口，剪修指甲。男同学每天清晨起床都要剃净胡须，修饰外表。”
陆老师看着刘畅那憔悴的面容，问：“刘畅你怎么了？”
刘畅回答说：“感冒了。”
陆老师说：“明天上午我领着你去瞧医生吧？”
刘畅说：“我已经看过了，就是重感冒。”“医生说这是流感造成的重感冒，症状就是严重的很。”
陆老师点头答应说：“那好吧，你如果想去看病，就提前告诉我一声好了”。
洪晶石这时站了起来，说道：“大家都畅所欲言了，我也来提一条，就是在按摩前不要饮酒、不吃葱、蒜、韭菜、蒜苗、青方、羊肉等有强烈刺激味道的食品。”
“对，”邱菊接着说：“从事按摩工作的人员，最好不要吸烟，老烟民呼出的气味特难闻，容易引起别人的反感。腋窝有狐臭的人，可以到医院做手术将汗腺摘除，臭味就可彻底清除掉了。否则就要及时清洗腋部，擦清淡的香水或花露水，可冲淡身上的异味。尤其男同学，如果身上有腋臭，在涂抹香水时，要尽可能的选择清香淡雅的。千万不要用浓香型的，味道太浓容易招花引蝶……。”
她的话一出口，就逗得教室里的同学们哄堂大笑。
金路见秋菊已经说完，就站起身来，腼腆的说：“手心易出汗者，可选用速效排汗法进行治疗，这个方法是晶石班长告诉我的，用后效果不错。此法是用乌洛托品药水或药片治疗，药水可直接涂抹，如果是药片可将其研成细粉再使用。洗手擦干但仍潮湿为度，将药粉涂在手心，使劲搓擦，待药物进入皮下后就能促使汗液快速排出。等排汗停止后，用净水冲洗擦干，再用滑石粉涂擦即可。此除汗法每使用一次，大多数人可使手保持干爽一周。使用此法可使受术者避免不适感觉。每周自我净化治疗一次为宜。此法也可用于汗脚、臭脚的临时除汗除臭治疗”。
肖指盘也想发表下自己的“见解”：“我们盲人都是遭受命运摧残的不幸群体，是病魔夺走了我们的光明，给我们留下了难堪的五官，为了拉近与健康人的距离，我们就必须要改变自己。我建议有眼球过度凹陷的，过份突出的，眼珠不会转动的，翻白眼珠的，或脸上有大疤拉的，都应带上墨镜，多涂些雪花膏掩盖遮丑；再有就是我们的行走坐卧，言谈举止尽可能的与正常人接轨，不做另类人，要不然正常人烦你就躲着你走……”。
有几个低视力能看到的同学，见他那摇头晃脑的样子“扑哧”一声都笑了。裴琼心中暗想：你的盲态就够利害的了，形象也不咋地啊。
博思远说：“上岗前要穿好洁白无褶皱的白大褂，佩戴胸卡，上书姓名、编号、医疗职称、技术等级。这才能显示出正规化”。
大家纷纷都有了想法和建议，马驰又说：“我们要远离黄、赌、毒、色情服务等违法乱纪活动”。
滕飞又补充说：“如果前面的患者有需要用姜汁、火龙油、按摩油等按摩的，做完以后，要立即去洗手，保持卫生。同时也可避免引起厌恶此味道的患者反感。如上一位患者按摩部位是臀足部，完毕后，应先洗手，然后再给下一位患者去按摩，这些都是我们应该注意到的。”
肖指盘又抢过话茬问：“你把问题想复杂了吧？给上一个人按完腰臀腿，直接给下一位按摩头部和颈椎，我看没啥事的。”
“哼，”滕飞被他的话给气乐了：“给别人按完屁股和臭脚丫子，就来给你按脑袋，你心里舒服吗？要是行，我现在就给你按！”大家“轰”的一声又笑了。
洪晶石说：“不许向顾客索取不合理报酬，或索要礼物；更不能中途停止按摩施术，去打电话、抽烟、吃食品；不准拉客现象出现，应由患者自愿挑选按摩人员。
如遇到亲朋好友前来按摩时，应明确收费，给予正常按摩服务，绝不允许随意延长按摩时间，严防给其他宾客留下，有亲疏远近的不好印象；
如遇到与自己，有意见冲突的，对立面患者或宾客，可先回避。不要和患者发生正面冲突。我们要学会改变自己，善待别人，学会宽以待人，与人方便与自己方便的道理。
滕飞说：“从业者捡到宾客遗失物品后，应交公，由院里寻找失主，不允许从业人员，自己任意处理和私藏。院里可按奖励的形式，来鼓励拾金不昧者，为按摩院增光，树立盲人按摩企业良好形象。”
裴琼说：“从业人员要讲职业道德，绝不许恶意伤害他人，借以抬高标榜自己，坚决杜绝相互恶语中伤，降低整体业内形象的行为出现。”
听到这滕飞站起身来说：“乖乖，这就销了这么多啊？不想不知道，一算吓一跳。”
陆老师听了这许多建议，很是欣慰的说：“这说明我们大家都动脑筋深入思考问题了，如果一个人他还能知道自己身上还有不足和缺点，就说明他还能进步。他要是说自己已经完美无缺，那他就是在退步。好，大家继续往下说吧，说错了没有关系，不系统也行，我将来还要进行归纳整理。”
洪晶石说：“每个人都有自己的性格，和生活习惯。在我们的患者中，有的人喜欢热闹，也有喜欢肃静的。这就要求我们按摩医师在工作岗位中，不能大声喧哗，大喊大叫，要给营造一个优雅宁静、温馨的轻松环境”。
裴琼说：“我发现咱们盲人同学，有两大弱点……，”
滕飞不解的问：“哪两个毛病呢？”
裴琼说：“第一，是好讲究别人，在背后说人家的坏话。我认为，谁的身上都有缺点，你对他有意见不怕，应当面提出，告诉他，绝不能背后向其他同学乱说，这会影响大家的团结。更有甚者，当面是人背后是鬼，当面与你相当的好，背后就向人家的软肋下刀子，胡编乱造，有一种不整倒对方，誓不罢休的架势。
他与对方有矛盾吗？还真没有！那是为了什么呢？只为了痛快痛快嘴罢了，这时正常的心态吗？这也是在做人吗？我看最低他不是个真正的正人君子！
我们大家都知道，只有你想着别人，别人才能挂念着你。只有你先帮助了别人，遇到事情时，别人才能照顾你。如果你天天在无中生有的中伤他人，把自己的痛快建立在别人的痛苦之上，你离孤家寡人就不远了。因为大家知道，你能当着我的面前胡编乱造的埋汰别人，你就能在别人面前向我的身上泼脏水！众人对你就会敬而远之。这就是群体联想的结果。事实证明，背后讲究人的毛病，既能伤害对方，也会贬低自己的形象，是把伤人的双刃剑。
第二点，疑心太大。总是怀疑别人，是不是他又在背后说我的坏话了呢？必须丢掉猜疑心，否则这也会影响到我们内部的团结！民间流传着这样一句话，世上本无事，庸人自扰之。谁是庸人呢？就是那些疑心大的，小心眼太重的所谓聪明人。我们要学的大方点，心胸宽广些，要能容得下人，容得下事，容得下天和地。”
博思远好像想起来了什么，说：“在公共场所中说话尽量不犯禁忌。所说的禁忌，是指我们与人闲谈说话时，尽可能的不在陌生人面前说那些没用的闲话，例如贪污受贿、杀人犯罪、包养二奶，偷找小妹等等。教室里爆发出哄堂大笑。
肖指盘笑着说：“好家伙包养二奶也上来了啊？”
博思远不好意思的红着脸说：“都别笑啊，你们听我说完再笑不行吗？”
众人见他那老实憨厚的可爱样，笑的声音更大了。
博思远也不再管大家笑不笑了，只管往下说：因为我们不了解陌生人的生活轨迹、不了解他们幕后行踪、更不了解他们的内心世界活动。当你正在夸夸其谈讲的得意之时，你还不知道，你的话可能已经触到了人家的痛处，心中已经对你产生了反感或恨意，而你还不知道，就在不知不觉中，已经得罪了人。所以，我认为宁可说玄话千句，也不说闲话一句。
例如你大讲“孙悟空昨天来到了我的家中，我与其推杯换盏，只喝得这美猴王烂醉如泥，哥们却啥事都没有。这样只能逗大家哈哈一笑了之。”
滕飞笑着说：“真好玩，你还敢和孙悟空喝酒，他不拿金箍棒削你啊？”大家‘轰’的一声又笑了。
“按摩人员和患者聊天，绝对是一门艺术，应该是两个人相互交流的，绝不是一个人独立进行的。我们可以根据对方的职业、爱好、特长寻找对方熟知的话题来谈，或寻找一个对方喜欢的相关话题来切入。”裴琼说话越来越有深度了。
袁浩笑着说：“我看那不一定，所谈论的话题对方了解不了解都行吧？”
“如果你所找的话题是宾客不熟识的，这种聊天就会很尴尬无法进行下去。一个人独角戏式的长谈，会导致对方的反感，谈话时，最好能调动起对方的兴趣，让人家多说为佳。”裴琼说：
袁浩十分肯定的说：“我看不一定！”
滕飞笑嘻嘻的说：“我亲爱的袁浩大哥啊，如果一个农民与你聊种地、施肥、掰苞米、装仓子的事，你懂吗？你能插上嘴吗？裴琼说的就是这个意思！懂了吗？！”
洪晶石说：“在与人交往中，语言幽默，绝对是一门艺术。幽默诙谐的语言，能调节活跃气氛，能让人产生亲切感。
如宾客夸奖说‘你特棒真能干’。
我们就可以幽默的回答说，‘谢谢夸奖，按老婆给定的标准还相差太远，今后还要继续努力’。
宾客问：‘你老婆给定的是什么标准啊？’
你可以回答说，‘先忌酒后忌饭通上电就能转。’
话声一落，逗的大家前仰后合，气氛显得更加活跃而融洽。
再如宾客说：‘你的皮肤咋这么好呢？’
‘你咋长的这么年轻呢？’。
我们可以幽默的回答，‘我这人没心没肺，只有脾胃’。”
滕飞笑嘻嘻的问：“班长你说的我绝不反对，可你们是成过家的人，家里有老婆，这点能做到。向我们还没有老婆的这些人问谁去呢？”教室里的笑声是此起彼伏。
裴琼说：“按摩医生工作是个崇高的事业，我们的风度、形象、修养、内涵、气质、素质的高低，与我们的穿着打扮、言谈举止都有密切关系。在迎宾送客中应该微笑阳光的站立待客，讲礼貌用语，既要让宾客满意，又不能卑躬屈膝点头哈腰的象个哈巴狗，应该保持不卑不亢、热情待客的大家风度。所以我提议，这条应当叫做：摆架拿架要有威，态度不亢也不卑。”
绿牡丹刘畅说：“我赞成裴琼姐姐的话，我补充几句，在迎接患者时，我们应站在客人侧前方，把前进的路给让出来。身体直立，头稍微前倾，面带笑容，口齿清晰，说话时要用标准化、语速适中，向来人表示欢迎光临，做到来有迎声。有礼貌而热情。然后才向患者询问身体健康状况，以及宾客有何需求。给患者做临床检查，对患者病情做出明确诊断和治疗意见。引导宾客到指定按摩床前，或按摩椅上坐好，再给予施术治疗。这就是礼貌待客，来有迎声，走有送声的道理。别像个木头桩子似的，显得那么呆板让人寂寞无奈。
袁浩说：“当患者进入诊室后，要热情指导受术者摆正体位，铺好新按摩单。平整服装褶皱，避开服装的合缝或装饰物，以防弄伤受术者和按摩从业人员自己”。
白金铎说：“与我们认识的和不认识的人，都应该平等来对待。客人来自四面八方，在顾客云集的场合，有时我们的亲朋好友和新来的陌生顾客会同时在此，按摩师和服务人员，在说话或服务中，应先招待新来的宾客，后招待亲朋好友。否则会让新顾客产生冷落感或有远近的误解。
马驰说：“顾客是上帝，不能遭嫌弃。我们应该本着病人就是我们的衣食父母、就是我们的兄弟姊妹、就是我们的上帝的原则。即使受术者身上有汗味等异味存在，从业人员也不允许有嫌弃和反感表情外露。应屏住呼吸，忍耐住性子、坚持完成按摩程序的操作。也可用花露水、或用香水，喷洒在自己胸前，或颈椎下方，可暂时躲避异常气味的干扰，也要继续将这次按摩工作完成。”
洪晶石说：“在我们的按摩院或诊所里，患者来看病是无规律的，而我们经营者却要将能坚持天天来的老顾客们，在获得对方同意的前提下，将其集中到你给划定的固定时间段，给予定点定位的推拿治疗，这样做能更合理的安排患者就诊时间，也能让患者感到你这里病人云集，买卖很兴隆。此按时定位按摩的方法，是精明领导者的一种经营艺术，这就叫做，定点定位排成队，患者集中要赶堆。”
洪晶石的话音刚落，肖指盘就接过话茬说：“这条好啊，能让患者误认为我们这治的好见效快，患者量大的很。能骗他主动把钱掏出来，装进我们的腰包。”
裴琼接过肖指盘的话，说：“我认为这不是误导消费者，更不是欺骗我们的病人，而是一种经营艺术。”
马驰又抢过裴琼的话茬说：“我反对你的说法，误导就是误导，不用狡辩。”
裴琼不慌不忙的说：“你要这样认为，就说明你的水平太洼了”，滕飞说：“我认为，欺诈是在别人不知情的时候悄悄进行的欺骗行为。而我们对患者的病情，已经实言相告，治疗时又能认真负责让他满意，只是在就诊时间上，给合理的调整安排了一下，让患者不浪费时间，我们这按摩院里又不显得拥挤，我看这不是在欺骗消费者，而是按摩院领导人，真正的接诊艺术。”陆老师见大家对这个问题特感兴趣，就引导着众人，对此段落进行了重点讨论，最后大家一致认为，“患者就诊要排队，集中起来要赶堆”，是按摩院的一种经营艺术，绝不是欺骗消费者的权谋之术。
陆老师见大家统一了认识，接着说：“今天我们讨论的非常好，为了我们自己的将来，今天多牺牲点休息时间好吗？”众人异口同声的回答说没有问题。